Als Customer Success Werkstudent:in wirst du ein wertvoller Teil unseres kleinen, eingespielten Customer Success Teams und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Services machen. Mit deinem Kommunikationstalent begeisterst du Menschen, löst Anliegen schnell und professionell und hinterlässt nachhaltigen Eindruck.

Deine freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Art macht den Unterschied – sei es in der schriftlichen Kommunikation oder im direkten Austausch. Durch gezielte Rückfragen und klare Antworten sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen sich rundum gut betreut fühlen. Dein Erfolg zeigt sich in der Zufriedenheit unserer Kund:innen, die sich direkt in unserem Net Promoter Score (NPS) widerspiegelt.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und strebst einen CSAT (Customer Satisfcation) von über 4,8 an.
• Du beantwortest alle Kundenanfragen mit unserem Kundensupport Tool und über Social Media innerhalb von 24 Stunden.
• Du bearbeitest Retouren inklusive Gutschriften und koordinierst reibungslose Abläufe mit unseren Dienstleistern.
• Du kannst 70 % der Kundenanfragen direkt mit einer einzigen E-Mail lösen - dazu geben wir Dir vorgefertigte Makros an die Hand.

• Studium: Du bist noch mindestens ein Jahr immatrikulierte:r Student:in.
• Erfahrung: Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen entweder im Kundenkontakt oder in der Content-Erstellung gesammelt.
• Zeitumfang: Du hast 20 Stunden in der Woche Zeit.
• Gewissenhaft: Du hast einen hohen Qualitätsanspruch - Deadlines und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Lernfähig: Du arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
• Engagiert: Du hast Freude an deiner Arbeit und begeisterst andere mit deiner positiven Einstellung.
• Proaktiv: Du bist pragmatisch und hast auch Lust, Verantwortung zu übernehmen. Eigeninitiative und Teamgeist zeichnen dich aus.
• Kundenorientiert: Du überzeugst mit deiner freundlichen und professionellen Kommunikation.
• Sprache: Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir glauben daran, dass großartige Arbeit nur in einem Umfeld entsteht, in dem Du Dich wirklich wohl fühlst und Du selbst sein kannst. Deshalb haben wir eine Unternehmenskultur geschaffen, die auf Vertrauen, Gemeinschaft und echter Flexibilität basiert.

• Echte Gemeinschaft: Ein Team, das unsere Werte atmet und sich gegenseitig unterstützt.
• Studium & Job im Einklang: Maximale Flexibilität durch Remote-Work, Home-Office und eigenverantwortliche Zeiteinteilung.
• Team-Highlights: Echte Verbindung trotz Remote-Fokus – inklusive unserer legendären, einwöchigen buah-Workation.
• Impact & Mitgestaltung: Flache Hierarchien, kurze Wege und die Chance, ab Tag 1 Verantwortung zu übernehmen.
• Moderne Ausstattung: Die neuesten digitalen Tools für reibungsloses Arbeiten.
• Deine Benefits: Monatliche Gutscheine oder Wellpass, ein großzügiges buah-Produktbudget sowie regelmäßige Überraschungen.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Hast Du Bauchkribbeln? Dann ran an die Tastatur. Wir suchen jemanden ab sofort. Schreib’ uns gern, warum Du zu unserer buah Familie gehören möchtest.